1 Om Kommunikasjon

• Vær tydelig og empatisk
• Bruk enkelt språk, lytt aktivt, og gi rom for spørsmål og reaksjone

2 Empati og respekt

• Anerkjenn opplevelser, følelser og behov
• Vis forståelse, ikke bagatelliser reaksjoner

3 Tilstedeværelse

• Vær til stede og skap trygghet, gjerne i et skjermet rom
• Gi samtalen tid og ro

4 Informasjon og medvirkning

• Gi relevant og oppdatert informasjon
• Forklar hva som skjer videre, og hvilke valg som finnes
• Involver pårørende der det er mulig innenfor regelverket

5 Etiske og juridiske hensyn

• Respekter pasientens rett til selvbestemmelse og konfidensialitet/personvern
• Håndter konflikter med respekt for alle parter

6 Egenomsorg og støtte

• Vær bevisst egne reaksjoner og grenser 
• Søk støtte fra kollegaer ved behov