Her er noen tips til de krevende samtalene:

• Sett dere på et skjermet sted.
• La pårørende fortelle hvordan hen opplever situasjonen, uten å avbryte. Be hen være konkret: Gjelder det en spesiell episode, eller er det generell misnøye?
• Gjenta gjerne det pårørende sier, og spør om det er riktig oppfattet. Noter det pårørende sier, hvis mulig.
• Ta imot og bekreft pårørendes tanker og følelser uten å gå i forsvar. Vis forståelse. Si f.eks.: «Dette hørtes vanskelig ut for deg», eller: «Jeg ser at dette gjør deg sint.»
• Takk pårørende for samtalen, og si at du vil informere din leder.
• Noter relevante opplysninger fra samtalen i pasientens journal.
• Ta vare på deg selv. Vær bevisst egne reaksjoner og grenser. Søk støtte fra leder og kollegaer ved behov.

God dialog og forventningsavklaring i forkant 

Pårørendesamtaler når det oppstår vanskelige situasjoner